Возврат и обмен

Возврат и обмен

Мы уважаем права своих клиентов и позволяем вернуть не подошедшую мебель. Мы полностью следуем Закона «О защите прав потребителей» статье 26.1 согласно которой вы можете отказаться от купленного товара в течение 7 дней после покупки или в любое время до покупки. Однако, согласно той же статье, надо учитывать нижеследующие требования.

Возврат:

Согласно 25 статье «О законе прав потребителей», покупатель имеет право на обмен качественной мебели в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если мебель:

  1. Не является мебельным комплектом или мебельным гарнитуром (состоящих из нескольких изделий)
  2. Не была в употреблении, сохранила товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.
  • Вернуть товар можно только в том случае, если «сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара».
  • Проблемы, связанные с произведенной самостоятельной сборкой, могут послужить причиной отказа в возврате товара, т. к. товарный вид будет нарушен.
  • Продавец возвращает всю сумму покупки, кроме «расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара».
  • Продавец не несет ответственность за технологические изменения в конструкции мебели, внесенные как изготовителем, так и покупателем. Данные изменения могут быть причиной отказа в возврате товара.
  • Если мебель была изготовлена по индивидуальным характеристикам (т.е.: выполнена в нестандартных размерах, с индивидуально подобранной комбинацией ткани, и т.д.) она попадает под действие положения статьи 26.1, согласно которому «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем».

Обмен:

  1. Товары надлежащего качества
  2. Согласно утвержденному Правительством Постановлению, мебель не входит в перечень товаров, которые можно обменять в течение 14 дней. Однако, мы готовы обменять товар в исключительных случаях, если это будет возможно. В случае, если вам понадобится обмен - уточните у ведущего заказ менеджера данную возможность. Мы будем рады найти компромисс!

  3. Товары ненадлежащего качества
  4. В случае наличия у купленного товара существенных недостатков, вы имеете полное право обменять его на такой же или аналогичный. Обратите внимание, что срок обмена товаров, отсутствующих в наличии на нашем складе, составляет 1 месяц, согласно той же статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

По вопросам относительно возврата или обмена

E-mail: opt@rosmebel-optom.ru
Телефон: +7 (495) 940-72-87

Вы можете обращаться в нашу Службу Качества.